AI 能回复什么
- 客户询问 – 价格、库存、使用方式、营业资料。
- 产品推荐 – 根据客户的提问推荐合适的产品。
- 预约 – 安排预约与提醒，Standard 与 Premium 方案还包含 Google 日历 AI。
- 订单追踪与交易 – 协助客户跟进订单，也可协助处理交易。
- 语音信息与图片 – AI 能读取并理解两者，并视整合方式支持发送与接收图片。
- 多种语言 – 以客户使用的语言回复。
你如何控制它说什么
你不会被困在千篇一律的回答里。你可以添加规则、训练数据或预设脚本，并在后台调整 AI 如何理解特定问题或情境。AI 销售员也能从你上传的 PDF 文件和图片中学习（请只上传你希望客户看到的内容）。
围绕每次回复的工具
- AI 标签为对话打上标记，方便整理潜在客户。
- AI 跟进帮助确保不会遗漏任何询问。
- AI 老板提醒在需要关注时通知你。
- AI 关键词工作流针对指定关键词触发设定好的回复。
- 回复控制可对带有指定标签的对话停止 AI 回复或关键词回复，例如当真人接手时。
AI 回答得不如我所愿怎么办？
撰写好规则与脚本的技巧
- 从最常见的 20 个问题开始。翻看过去的对话，写下客户最常问的内容。
- 答案要简短清楚。人们在手机上读 WhatsApp，两三行通常就够了。
- 写明 AI 不该回答的事。例如特别报价或退款，可以交给真人处理。
- 使用你的品牌语气。友善有礼适合大部分马来西亚企业；加入你自己的用语和问候语。
- 写入会变动的资料。营业时间、促销与价格要保持最新。
第一周检查清单
- 第 1–2 天：上传常见问题、产品资料，以及 PDF 或图片。
- 第 3 天：用过去对话中的真实问题测试，包括刁钻的问题。
- 第 4–5 天：阅读最初的真实对话，修正你不满意的回答。
- 第 6–7 天：设置标签与跟进，并决定 AI 何时交给团队处理。
哪些要交给真人
投诉、特殊要求、议价以及任何敏感的事，通常最好由团队处理。用老板提醒来得知情况，并在有人介入后，对带有指定标签的对话停止 AI 回复。
调整规则、训练数据或脚本即可，我们的团队也会随时指导你。方案包含专属 WhatsApp 群组，方便快速支持。可在 AI 销售员页面体验聊天演示，并在价格页面查看各方案内容。