聊天机器人的费用
Dreamztrack 方案为 Trial 每月 RM 499、Standard 每月 RM 999 或 Premium 每年 RM 9,999（约每月 RM 833），不含 8% 税。Trial 与 Standard 另加一次性 RM 900 团体培训费，Premium 免培训费。额外频道每个每月 RM 199。WhatsApp 官方 API 在 24 小时窗口外发送的信息会收费（每条约 US$0.08），24 小时内的回复免费。详见完整价格分析。
一位客服人员的费用
请用你自己的数字，而不是估算：月薪、雇主供款与福利、设备、培训，以及员工离职后重新招聘的成本。然后除以他们实际负责的工作时数。
两者的差别
| AI 聊天机器人 | 客服人员 | |
|---|---|---|
| 覆盖时间 | 全天候，包括夜间与假日 | 工作时间，另有请假与病假 |
| 回复速度 | 即时回复 | 视工作量而定 |
| 扩展 | 可同时处理许多对话 | 每增加一人就增加成本 |
| 复杂或敏感个案 | 最好交给真人 | 最擅长判断与同理心 |
| 培训 | 规则、训练数据与脚本；AI 会一致地遵循 | 需要入职培训与定期复习 |
通常最好的答案是两者结合
你可以自己填写的简单公式
- 每月人力成本 = 薪水 + 雇主供款与福利 + 设备与软件 + 每月分摊的培训与招聘费用。
- 每小时覆盖成本 = 每月人力成本 ÷ 他们实际回复客户的小时数。
- 每月聊天机器人成本 = 方案价格（Premium 年费 ÷ 12）+ 分摊到一年的培训费 + 额外频道 + WhatsApp 信息费。
然后比较这两个数字，同时比较各自涵盖的时段（夜间、周末、高峰时段）。
问问自己
- 我们的对话中有多少是重复的问题？
- 下班后我们错过了多少询问？
- 高峰时段我们回复得有多快？
- 多成交一单对我们值多少？
四步落实
- 1.先让 AI 处理最常见的问题。
- 2.每周检视真实对话并改进答案。
- 3.让团队转向需要真人的对话。
- 4.需要时才增加更多频道或功能。
让 AI 即时回答重复性问题、标记并跟进潜在客户，并在需要真人时提醒你。团队就能把时间用在需要人情味的对话上。当真人接手时，可对带有指定标签的对话停止 AI 回复。可在 AI 销售员页面体验聊天演示。