Apa yang boleh dibalas oleh AI
- Pertanyaan pelanggan – harga, ketersediaan, cara ia berfungsi, maklumat operasi.
- Cadangan produk – mencadangkan produk yang sesuai berdasarkan soalan pelanggan.
- Temujanji – menjadualkan temujanji dan peringatan, dengan Google Calendar AI pada pelan Standard dan Premium.
- Penjejakan pesanan dan transaksi – membantu pelanggan menyusuli pesanan dan boleh membantu memproses transaksi.
- Mesej suara dan imej – AI boleh membaca dan mentafsir kedua-duanya, dan menyokong penghantaran serta penerimaan imej bergantung pada integrasi.
- Pelbagai bahasa – membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan.
Cara anda mengawal apa yang dikatakan
Anda tidak terikat dengan jawapan generik. Anda boleh menambah peraturan, data latihan atau skrip yang telah ditetapkan, dan melaras di bahagian belakang cara AI mentafsir soalan atau situasi tertentu. Jurujual AI juga boleh belajar daripada fail PDF dan imej yang anda muat naik (gunakan fail yang hanya mengandungi kandungan yang anda mahu pelanggan lihat).
Alat yang menyokong setiap balasan
- AI Tagging melabel perbualan supaya anda boleh menyusun prospek.
- AI Follow Up membantu memastikan tiada pertanyaan terlupa.
- AI Boss Alert memberitahu anda apabila sesuatu memerlukan perhatian.
- AI Keyword Workflow mencetuskan balasan tetap untuk kata kunci pilihan.
- Kawalan balasan membolehkan anda menghentikan balasan AI atau balasan kata kunci bagi perbualan yang mempunyai tag tertentu, contohnya apabila seseorang mengambil alih.
Bagaimana jika AI tidak menjawab seperti yang saya mahu?
Petua menulis peraturan dan skrip yang baik
- Mulakan dengan 20 soalan teratas anda. Semak perbualan lalu dan tulis apa yang paling kerap ditanya pelanggan.
- Pastikan jawapan ringkas dan jelas. Orang membaca WhatsApp di telefon; dua atau tiga baris biasanya cukup.
- Nyatakan apa yang tidak patut dijawab oleh AI. Contohnya, sebut harga khas atau bayaran balik boleh diserahkan kepada manusia.
- Gunakan nada jenama anda. Mesra dan sopan sesuai untuk kebanyakan perniagaan Malaysia; tambah frasa dan ucapan anda sendiri.
- Sertakan butiran yang berubah. Waktu operasi, promosi dan harga perlu sentiasa dikemas kini.
Senarai semak minggu pertama
- Hari 1–2: muat naik soalan lazim, butiran produk, dan PDF atau imej.
- Hari 3: uji dengan soalan sebenar daripada perbualan lalu, termasuk yang sukar.
- Hari 4–5: baca perbualan sebenar pertama dan betulkan jawapan yang anda tidak suka.
- Hari 6–7: tetapkan tag dan susulan, dan tentukan bila AI perlu menyerahkan kepada pasukan anda.
Apa yang diserahkan kepada manusia
Aduan, permintaan khas, rundingan dan apa-apa yang sensitif biasanya paling baik dikendalikan oleh pasukan anda. Gunakan amaran bos untuk dimaklumkan, dan hentikan balasan AI bagi perbualan dengan tag pilihan sebaik sahaja seseorang masuk campur.
Laraskan peraturan, data latihan atau skrip, dan pasukan kami sedia membimbing anda. Pelan termasuk kumpulan WhatsApp eksklusif untuk sokongan pantas. Lihat halaman Jurujual AI untuk demo sembang langsung dan harga untuk kandungan setiap pelan.