Kos chatbot
Pelan Dreamztrack ialah RM 499 sebulan (Trial), RM 999 sebulan (Standard) atau RM 9,999 setahun (Premium, kira-kira RM 833 sebulan), tidak termasuk cukai 8%. Trial dan Standard menambah yuran latihan kumpulan RM 900 sekali bayar; Premium mengecualikannya. Saluran tambahan ialah RM 199 setiap saluran sebulan. WhatsApp sendiri mengenakan caj bagi mesej API rasmi yang dihantar di luar tetingkap 24 jam (sekitar US$0.08 setiap satu); balasan dalam 24 jam adalah percuma. Lihat pecahan kos penuh.
Kos seorang kakitangan
Gunakan angka anda sendiri, bukan andaian: gaji bulanan, caruman majikan dan faedah, peralatan, latihan, serta kos menggantikan seseorang yang berhenti. Kemudian bahagikan dengan bilangan jam yang sebenarnya mereka liputi.
Di mana bezanya
| Chatbot AI | Kakitangan khidmat pelanggan | |
|---|---|---|
| Liputan | 24/7, termasuk malam dan cuti umum | Waktu bekerja, ditambah cuti dan cuti sakit |
| Kelajuan balasan | Balasan serta-merta | Bergantung pada beban kerja |
| Penskalaan | Mengendalikan banyak sembang serentak | Setiap tambahan orang menambah kos |
| Kes rumit atau sensitif | Lebih baik diserahkan kepada manusia | Paling kuat dalam pertimbangan dan empati |
| Latihan | Peraturan, data latihan dan skrip; AI mengikutinya secara konsisten | Memerlukan orientasi dan latihan semula |
Biasanya jawapan terbaik ialah kedua-duanya
Formula mudah yang boleh anda isi
- Kos kakitangan sebulan = gaji + caruman majikan dan faedah + peralatan dan perisian + bahagian bulanan latihan dan pengambilan.
- Kos setiap jam diliputi = kos kakitangan sebulan ÷ jam mereka sebenarnya menjawab pelanggan.
- Kos chatbot sebulan = harga pelan (Premium tahunan ÷ 12) + yuran latihan dibahagi setahun + saluran tambahan + caj mesej WhatsApp.
Kemudian bandingkan kedua-dua angka itu, dan bandingkan juga apa yang diliputi oleh setiap satu (malam, hujung minggu, waktu puncak).
Soalan untuk ditanya kepada diri sendiri
- Berapa peratus sembang kami ialah soalan berulang?
- Berapa banyak pertanyaan yang terlepas selepas waktu kerja?
- Sepantas mana kami membalas pada waktu puncak?
- Berapakah nilai satu jualan tambahan kepada kami?
Laksanakan dalam empat langkah
- 1. Biarkan AI mengendalikan soalan paling lazim dahulu.
- 2. Semak perbualan sebenar setiap minggu dan perbaiki jawapan.
- 3. Alihkan pasukan anda kepada perbualan yang memerlukan manusia.
- 4. Tambah saluran atau ciri hanya apabila diperlukan.
Biarkan AI menjawab soalan berulang serta-merta, menandakan dan menyusuli prospek, dan memberi amaran apabila sesuatu memerlukan manusia. Pasukan anda kemudian menumpukan masa pada perbualan yang memerlukan sentuhan manusia. Anda boleh menghentikan balasan AI bagi perbualan dengan tag tertentu apabila seseorang mengambil alih. Cuba demo langsung di halaman Jurujual AI.