一张表看懂差别
| 官方频道 | 普通频道 | |
|---|---|---|
| 连接方式 | WhatsApp Business API | 绕过官方 API |
| 合规 | 符合 WhatsApp 规则 | 不在官方规则之内 |
| 稳定性与上限 | 稳定，信息发送上限更高 | 更灵活，成本更低 |
| 账号风险 | 低 | WhatsApp 可随时限制或封禁此类账号 |
| 安全与支持 | 有官方支持 | 存在安全漏洞，且没有官方支持 |
| 每条信息费用 | 24 小时窗口外约 US$0.08；24 小时内的回复免费 | 没有按条收费 |
什么是官方 WhatsApp 频道？
官方频道使用 WhatsApp Business API，专为企业设计：让你合规、发送更稳定，并支持更高的信息上限。只有在 24 小时客户窗口之外发送的信息才会收费。
什么是普通 WhatsApp 频道？
普通频道绕过官方 API。成本较低，也可能提供官方 API 没有的功能，但有实际风险：账号被停用、安全漏洞，以及没有官方支持。WhatsApp 可以随时限制或封禁这类账号。
你该怎么选？
- 如果该号码是主要客服线、群发量大，或被封号会影响销售，请选官方。为了稳定与合规，这是我们的建议。
- 普通频道可用于低风险的测试，或愿意以较低成本承担封号风险的额外号码。
24 小时窗口说明
客户向你发信息时，会开启一个 24 小时窗口。在窗口内发出的回复，在官方 API 上是免费的；窗口之外发送的信息则要收费（每条约 US$0.08）。这就是为什么快速回复不但能赢得客户，也能省钱；而即时回答的 AI 能让大部分对话保持在免费窗口之内。
保护任何 WhatsApp 号码的好习惯
- 只向有理由收到你信息的人发送，例如主动联络过你或已同意接收的客户。
- 保持信息相关，避免对所有人发送同一段文字。
- 及时回复，让对话保持活跃。
- 为重要客户保留备用联络方式，例如电话或电邮。
这些是一般的良好做法，并非保证。WhatsApp 订定并可更改自己的规则。
快速决策指南
| 如果你的情况是… | 倾向选择 |
|---|---|
| 主要客服线、量大、品牌声誉攸关 | 官方频道 |
| 需要稳定送达与更高的信息上限 | 官方频道 |
| 以低风险和有限预算测试想法 | 普通频道 |
| 额外号码，被封也不影响销售 | 普通频道 |
Dreamztrack 方案同时包含两种频道，每个频道都配有一位 AI 销售员。额外频道为每个频道每月 RM 199。详情请见价格、AI 销售员与 WhatsApp 群发页面。